暑假旺季即将到来，出国旅游相信是大多数人的度假选择。但是，像加拿大这对老夫妻遇到的倒霉事，大概可以涵盖一整年。
安迪住在安大略省罗文港，与玛格丽特·赖特结婚50多年了。多年来，他们一直计划在气候温暖的地方度假，以庆祝他们的结婚50周年纪念日。
“我们的官方纪念日恰逢疫情，所以我们把行程推迟到了今年。”
这对夫妇决定去圣卢西亚，并通过加拿大航空空预订了机票。航班顺利起降，他们托运的行李却没有到。
“我们以为，没什么大不了的，这种事时有发生，”玛格丽特说。
整个故事
6月6日周日，在他们抵达圣卢西亚后，这对夫妇与加拿大航空公司空的代表会面，并填写了行李延误文件，包括他们在安大略省的家庭地址和他们在圣卢西亚所住酒店的名称。
展开全文这对夫妇后来收到加拿大航空空的短信提醒，他们的行李将被送到圣卢西亚。
“它将乘坐周三的航班，我们被告知将在下午6点至7点之间送到酒店。”
但这对夫妇说，第二天，他们接到了加拿大航空空雇佣的快递员送行李的电话。
“快递司机说，‘我还有一个小时的路程。我能确认你的地址吗？“这时候我们才发现，他把行李寄到了我们家地址加拿大，但是我们现在不在那里。”我说，‘你不能送到那里。那里没有人接收它。””玛格丽特分享道。
“你不是说要寄到圣卢西亚吗？”安迪问。“航空空公司没有任何答复，但是因为我们不在家，他们一直没有把行李送过来。
这对夫妇说，他们开始打电话和发邮件给加拿大航空空询问他们是否可以在周三从多伦多皮尔逊飞往圣卢西亚的航班上放行李。
“没有人能回答这个问题。我们花了几个小时试图弄清楚发生了什么，但没人能告诉我们。”
玛格丽特有两套衣服要穿。但是安迪只有他在岛上穿的衣服和一件游泳衣。
安迪说:“我们这次旅行也是借的钱，所以不能出去买衣服，因为衣服很贵。一路上我每天都穿同样的衣服。”
安迪说，他假期的大部分时间都在找行李，这毁了他本该庆祝的纪念之旅。
“我觉得我花了很多钱，但我被欺负了，”他说。“和加拿大航空空公司来回沟通却得不到回复，真的很沮丧。他们好像不知道行李在哪里。”
行李已经在机场了，但是没有人通知它。
6月16日周日，这对夫妇度假结束后飞回多伦多皮尔森机场，但他们仍然不知道行李的下落。
“第二天，我们驱车两个小时回到罗文港，却发现原来的行李已经在皮尔逊机场了。”
玛格丽特说:“我们可能在机场就过了，但是我们给他们打了那么多次电话，也没有人让我们去那里取行李。”
这对夫妇被告知，他们可以在6月17日(周一)返回机场领取行李。“我说我不会开车回去，请把他们送回去，”安迪告诉CityNews。
“他们拒绝了，”玛格丽特说。“我不明白，我们不在家的时候，他们愿意送货上门，现在却不愿意了？这太荒谬了。”
残疾的安迪随后要求与主管谈话。“我从来不拿残疾当借口，但是坐四个小时的车对我来说太难了。我在电话里告诉了那个人。最后，主管同意把行李发给我们，”他分享道。
《城市新闻》在6月19日采访了这对夫妇，当时他们还在等行李。“就在我们接受采访之前，我们收到了理赔部的信息，说‘我们很高兴看到您的行李被退回来了。’但是我们没有找到行李。它不在这里，我在想，“发生了什么？”"
面试后的第二天，行李终于送到了他们家门口。
加拿大航空公司空的发言人表示:“很不幸，乘客的行李在出港航班上被延误了，我们无法获得临时地址，因此无法在他们的行程中运送。"
Citynews随后向加拿大航空空展示了这对夫妇填写的行李认领单，上面有他们入住的酒店名称。然而，加拿大航空公司没有回应。
“我们的政策是让乘客选择提取延误的行李，否则我们将交付它。这次确实有延误，但行李还是会到的，”发言人说。“我们会就此事与乘客保持联系，包括承担他们可能产生的临时费用。”
乘客有权因行李延误获得赔偿。
独立非营利组织“Airline 空乘客权利”的创始人兼总裁加博尔·卢卡奇(Gábor Lukács)表示，任何在旅行中与行李分离的乘客都有权报销他们所需的费用。
“最重要的是走出去，为旅行购买合理的东西，”他解释道。“我不是建议你去购物。例如，如果你的帐篷在露营时消失了，就以合理的价格买一顶帐篷。”
他表示，航空空公司对行李延误的赔偿责任最高为2300加元。
“如果你有证据证明你的行李被延误了，你就有了费用证明和收据。航空公司空公司必须支付这些费用。”
Airline 空有详细的旅客权利清单，说明了行李延误时要采取的步骤。
卢卡奇说:“许多人仍然不知道自己的权利。虽然没有防止行李延误的灵丹妙药，但你可以做好准备，知道如何减少对旅行的负面影响。”
但是这对夫妇说他们不想在这次旅行上再花更多的钱。
“我已经用信用卡支付了这次旅行的费用。我不想再花钱把我们的衣服都换掉，然后等航空公司的赔偿空。我们的信任现在已经崩溃了，”安迪说。
玛格丽特说:“如果他们一开始就说不能把行李送到圣卢西亚，我们回来时可以在机场取行李，那就完了。”
“行李丢了没什么大不了的，但是我们要走完整个流程。一连串的电子邮件、短信和电话。这是无法忍受的，”安迪补充道。
图片:童嘉新闻和城市新闻的视频截图。
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